التكنولوجيا

تقدم صله الخليج أيضاً خدمات تقنية كجزء من تخصصاتها لمساعدة الأعمال على تأسيس مراكز الاتصال خاصة بها. وتستهدف تقنياتنا مجموعة من الحلول الجوهرية لمراكز الاتصال:

• مراكز اتصال متكاملة
• تطوير مهارات القوة العاملة
• إدارة التعامل
• الخدمة الذاتية

تتضمن حلولنا تطوير التطبيق، دعم تقني متكامل، تصميم واجهة المستخدم والتطوير الشخصي. وإننا نعمل بصورة مباشرة مع قسم خدمة الزبائن عند عملائنا وقسم التسويق والهوية التجارية، وذلك لضمان التعامل المناسب مع فئات معينة من الزبائن. كما أننا نضمن أن اللغة والواجهة والهيكلة سهلة بالنسبة لجميع المستخدمين ليتعاملوا معها.

اليوم لدى الزبائن عدة قنوات من خلالها يتصلون بالشركات التي يتعاملون معها. ولذلك فإننا نحرص على فعالية استراتيجيات العلاقة مع الزبون من أجل إضافة قيمة نوعية لكل واحدة من هذه القنوات. يعتبر ذلك مصيرياً بالنسبة لنا، فإنه لا يمنح عملائنا الأفضلية التنافسية فقط بل إنه يقلل من تكاليف التعاملات مع الزبائن.