الفريق الإداري

جوزيف توفيق
الرئيس التنفيذي

إلى جانب امتلاكه أكثر من 25 عاماً من الخبرة في الإدارة العليا، يشارك توفيق بنشاط في صناعة تعهيد العمليات التجارية ورأس المال البشري في آسيا وأستراليا وأفريقيا. وبما أنه يعمل في هذه المجالات منذ العام 1996، فإنه يتمتع بقدر عالٍ من الخبرة في كل جانب من جوانب صناعة تعهيد العمليات التجارية، بما في ذلك عمليات الاستشارات والمبيعات والتطوير الاستراتيجي. ونظراً لكونه مؤلفاً ومتحدثاً، فإنه يحظى بمكانة مرموقة جداً في صناعة التعهيد العالمية.
وقبل انضمامه إلى صلة الخليج، شارك توفيق في تأسيس وامتلاك "كونتاكت 1-2-1" Contact 1-2-1، وهي شركة لتعهيد العمليات التجارية متعددة الوسائط تمكنت من احتلال المرتبة الثامنة بين أكبر الشركات العاملة في مجال التعهيد في أستراليا. وخلال فترة عمله في منصب المدير العام في تلك الشركة، فقد قام بتطبيق نظم تعهيد العمليات التجارية بنجاح لعدد من الشركات المدرجة في الأسواق، ومنها على سبيل المثال "آي إن جي" ING و "أوبتوس لاتصالات" Optus Communications و "أيه إن زد" ANZ والخطوط الجوية الفرنسية والخطوط الجوية الملكية الهولندية KLM و "فيفا البحرين" وشركة "ميتسوبيشي موتورز".

مايك بالمر
المدير العام
مع خبرته التي تزيد على 15 عاماً في مراكز الاتصال وأكثر من 10 سنوات على مستوى الإدارة العليا في وظائف التعهيد الداخلي والخارجي، يكون مايك مسؤولاً عن عمليات العملاء الاستراتيجيين في شركة "صلة الخليج" في البحرين.
ويتحمل مايك أيضاً مسؤولية تصميم العمليات التنظيمية وتقديمها على النحو الذي ينسجم مع الهياكل المتفق عليها من أجل ضمان التوافق الأمثل للنشاط التجاري والعمليات على حد سواء. ويشتمل هذا الجانب على ضمان تقديم الأداء التشغيلي عبر جميع القنوات في مركز الاتصال لتلبية توقعات عملائنا، بل وتجاوزها. ويبدي مايك التزاماً بشكل خاص لتطوير ثقافة الأداء والتميز والتركيز على خدمة العملاء داخل شركة "صلة الخليج". ويمكن تحقيق هذا الهدف بانسجام تام مع الثقافة التجارية الخاصة بالعملاء، كما يشمل التقييم والتحسين على نحو مستمر في جميع القنوات.

عبد الرحمن بن شمس
مدير المشاريع
يتحمل عبد الرحمن مسؤولية إدارة تسليم المشاريع الداخلية والخارجية، مع التركيز بشكل أساسي على إدماج التعاقدات الجديدة للعملاء. ويقود عبد الرحمن فريقاً من المتخصصين ذوي المهارات العالية الذين يتحملون المسؤولية عن تسليم المتطلبات المتفق عليها مع العملاء، ويحقق ذلك في الوقت المحدد وضمن الميزانية مع الالتزام بمعايير الجودة العالية التي تقوم عليها شركة "صلة الخليج".
كما يشارك عبد الرحمن في التصميم المتخصص للخدمات والحلول لعملاء "صلة الخليج".

ندى القصاب
المدير العام
التحقت ندى بالعمل لدى شركة "صلة الخليج" بعد 6 سنوات من الخبرة في مجال خدمة العملاء وصناعة الاتصالات. وتتحمل حالياً المسؤولية عن وضع الحلول الخاصة للعملاء وإدارة برنامج الجودة، فضلاً عن كونها مدير معتمد لعمليات مراكز الاتصال من المجلس الاستشاري لصناعة مراكز الاتصال CIAC لتكون بذلك أول شخص في البحرين يحمل هذا المؤهل لإدارة مراكز الاتصال من هذا المجلس المعتمد. وتحمل ندى أيضاً درجة البكالوريوس مع مرتبة الشرف في تخصص نظم المعلومات التجارية من جامعة البحرين، وتقوم حالياً بالإعداد للحصول على درجة ماجستير في إدارة الأعمال من جامعة غلامورغان وشهادة التخصص في إدارة المشاريع من معهد إدارة المشاريع PMI.
وكانت ندى قد بدأت حياتها المهنية كوكيل في مركز الاتصال وتمكنت من الحصول على خبرة مرموقة في العمليات الأمامية، حيث تمت ترقيتها للعمل في عدد من الأقسام، بما في ذلك دعم العملاء ومراقبة الائتمان والتخطيط للأعمال التجارية وإدارة المشاريع. كما أنها تتمتع بمعرفة عميقة في مختلف الوحدات الوظيفية لخدمة العملاء والعمليات، الأمر الذي ساعدها في الحصول جائزة "الخبير الاستراتيجي مدى الحياة لأفضل العملاء الاستراتيجيين لمنطقة الشرق الأوسط" للعام 2008.

فتحية العوضي
مدير الموارد البشرية
تحمل فتحية العوضي أكثر من 15 عاماً من الخبرة في مجال الموارد البشرية، كما أنها تتمتع بسجل حافل في بناء فرق العمل وتطوير الموظفين. وينصب تركيزها الأساسي في "صلة الخليج" على تحقيق التوازن في الدور الذي تلعبه إدارة الموارد البشرية لتحقيق النمو التنظيمي.
وكانت فتحية قد عملت في وقت سابق لدى شركة الريف للتمويل العقاري وشركة "بينيفيت" Benefit، حيث كانت تركز على تدريب وتطوير الموظفين. وتعتبر أول شخص يتم تعيينه عند تأسيس شركة "بينيفيت"، ولعبت دورا أساسياً في تأسيس النظم المالية ونظم الموارد البشرية في الشركة، كما انها اكتسبت خبرة قيمة مع وزارة الكهرباء والماء (البحرين) وشركة بتلكو.
وتحمل فتحية شهادات من مجلس التعليم المهني الاسكتلندي وجامعة كامبريدج (اسكتلندا)، إضافة إلى درجة الدبلوم من جمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين في المحاسبة والمالية. والتحقت أيضاً بجامعة البحرين لتحصل منها على درجة الدبلوم في المحاسبة.

طارق شريف
مدير تطوير الأعمال
يعتبر طارق شريف عضواً أساسياً في فريق تطوير الأعمال بالشركة، حيث يشغل منصب مدير تطوير الأعمال، ويتولى الإشراف على كافة الأنشطة المتعلقة بتطوير الأعمال، بما في ذلك الاتصالات الخارجية للشركة، ولديه خبرة تزيد على عشرة أعوام في مجال التسويق والاتصالات التجارية، وقبل انضمامه إلى "صلة الخليج" شغل شريف مناصب عليا في التسويق لدى "إنفستيت" Investate وطيران الخليج.
يتمتع شريف ببراعة هائلة في جمع المعلومات والتوجيه المباشر للبيانات في تنفيذ البرامج وتحليلات السوق الفعالة، كما لعب دوراً أساسياً في ترسيخ مكانة "صلة الخليج" باعتبارها مركز الإتصال الوطني لمملكة البحرين، ومنذ انضمامه إلى الشركة أعادت صلة الخليج صياغة علامتها التجارية وتنفيذ الاستراتيجيات التي ضمنت لها الارتقاء إلى مراتب متقدمة لتصبح لاعباً إقليمياً رئيساً.

روث ويليامز
رئيس أكاديمية صلة الخليج
بفضل امتلاكها خبرة تزيد على عقد من الزمن في منطقة الشرق الأوسط، إلى جانب قضاء معظم حياتها المهنية في العمل في مجال تطوير الموظفين، تشارك روث بشكل واسع في مجال التعلم والتنمية والتطوير المؤسسي والموارد البشرية وخدمات العملاء.
وطوال فترة مسيرتها الفنية، تولت روث قيادة الشركات الكبيرة خلال عملية الانتقال والتحول الثقافي، فضلا عن تصميم وتنفيذ الكثير من استراتيجيات التعلم والتطوير المتنوعة بنجاح.
وفي شركة "صلة الخليج" تتحمل روث مسؤولية إدارة أكاديمية "صلة"، بالإضافة إلى تنفيذ كافة مبادرات التعلم والتطوير وضمان الاتساق عبر قاعدة العملاء، مع الحرص على تلبية احتياجات الموظفين الحالية والمستقبلية مع خطط التطوير الوظيفي الهيكلية، واستحداث خبرات التعلم الجديدة والمثيرة. وعن طريق الإبقاء على البرامج التدريبية مبتكرة وجديدة ومثيرة، فإن روث تعتبر أيضاً مساهماً رئيسياً وبمستويات عالية في رضا الموظفين وتحقيق مستويات منخفضة في معدلات خروجهم.

بي إس شانكر
مدير الشؤون المالية
يعتبر شانكر محاسباً متخصصاً معتمداً، حيث يمتلك أكثر من 30 عاماً من الخبرة في الإدارة العليا في الشؤون المالية والحسابات. وعمل على مدى حياته المهنية لدى العديد من الشركات متعددة الجنسيات في مجالات تجارة التجزئة والعقارات والشركات الاستثمارية القابضة. كما سبق له أن عمل مستشاراً لعدد من كبار رجال الأعمال في البحرين، وتمكن من التعامل بكفاءة مع مجموعة واسعة من الوظائف والمهام فيما يتعلق بالتمويل والمشاريع والميزانيات، والتدفقات النقدية وتحليل الاستثمار ووضع الخطط النهائية وصياغة النماذج المالية.
ومن خلال عمله لدى شركة "صلة الخليج"، يكون شانكر مرتبطاً بشكل مباشر مع الرئيس التنفيذي، كما أنه يتولى مسؤولية إدارة فريق التمويل، ويتحمل مسؤولية الإشراف على الشؤون المالية للشركة في البحرين وخارجها، لذل فإنه يمثل جزء لا يتجزأ من آفاق نمو "صلة الخليج" في المستقبل.